TY  - BOOK
AU  - Cook,Sarah
ED  - Asociación de Traductores e Intérpretes (ASTI)
TI  - Medición de la eficacia del servicio al cliente
SN  - 9788481434558
U1  - 658.812 21
PY  - 2006///
CY  - Madrid [España]
PB  - AENOR
KW  - Servicio al cliente
KW  - Control de calidad
KW  - LEMB
KW  - Evaluación
KW  - Administración
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Incluye índice; 1. Las razones comerciales de la medición ; 2. Preparativos para medir el servicio al cliente ; 3. Métodos cualitativos de medición del servicio ; 4. Métodos de análisis cuantitativo ; 5. Medición de la calidad del servicio interno ; 6. Fijación de referencias ; 7. Análisis y comunicación de los resultados ; 8. Actuación en respuesta a los resultados; Measuring customer service effectiveness
N2  - Un buen servicio al cliente es un activo fundamental en la mayoría de las organizaciones. Pero, ¿está seguro de estar prestando un buen servicio al cliente tanto interno como externo?, ¿supera su servicio las expectativas del cliente o se limita a satisfacerlas? El servicio al cliente es algo intangible, perecedero y personal, por lo que medirlo es complicado. De ahí que este libro aporte, precisamente, el saber hacer y las herramientas para llevarlo a buen puerto
ER  -