TY  - BOOK
AU  - Cantú Delgado,José Humberto
TI  - Desarrollo de una cultura de calidad
T2  - Educación
SN  - 9786071505729
U1  - 658.562 23
PY  - 2011///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Calidad total en administración
KW  - LEMB
KW  - Aseguramiento de la calidad
KW  - Calidad total
KW  - Planificación
KW  - Trabajo en equipo
N1  - Incluye glosario e índice; 1. Evolución e importancia de la calidad total ; 2. Cultura de calidad ; 3. Trabajo en equipo ; 4. Enfoque y valor al cliente ; 5. Administración y mejora de procesos ; 6. Sistemas de gestión por calidad total
N2  - En esta época, la clave del éxito reside en ser competitivos, entendiendo por éxito que la sociedad pueda obtener los satisfactores materiales y/o emocionales que le permitan vivir y desarrollarse con calidad. Por ello, el objetivo de este libro es contribuir con el desarrollo de personas de calidad que dirijan el proceso de cambio y operen organizaciones altamente competitivas. Este libro presenta de manera integral los conceptos, las herramientas, las metodologías y los modelos de gestión - que han surgido desde la aparición de la calidad total a mediados del siglo XX hasta nuestros días-, ubicándolos en el contexto organizacional, y que han sido utilizados por las organizaciones para desarrollar una cultura de calidad que fundamente su competitividad en la eficacia del diseño e innovación de sus productos, servicios y procesos, así como también la eficiencia en el uso de recursos
ER  -