TY  - BOOK
AU  - Ortega Pérez,Carlos Alejandro
TI  - Calidad total: el factor humano
SN  - 8485539621
U1  - 658.562 22
PY  - 2006///]?
CY  - Alcalá la Real (Jaén)
PB  - Formación Alcalá
KW  - Calidad total
KW  - LEMB
KW  - Administración de personal
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía; 1. Las políticas de calidad ;  2. Calidad total: el servicio al cliente ; 3. Calidad humana: mejora de la calidad  ; 4. Técnicas para la mejora de la calidad ; 5. Mejora de la calidad. objetivos y organización
N2  - La gestión de la Calidad Total se ha convertido en una forma de llevar la organización para que a través de la cooperación y colaboración de las personas que lo integran se consiga mejorar la calidad de sus bienes o servicios. Con ello se conseguirá el objetivo de la mejora continua (no sólo en origen, sino a través de todo el proceso) de la satisfacción de los clientes internos y externos a la firma. Con ello, se da un salto cualitativo en la consideración de que es un objetivo empresarial y de la Dirección, la labor de liderazgo de esta nueva forma de pensar y actuar en la organización y que conlleva a nuevas formas de compromiso y de motivación. Comprometer a las personas con el resultado directo de sus acciones, aportar la visión de calidad de cada empleado y eliminar lo que no aporta valor, resulta más rentable y efectivo que controlar, inspeccionar y gestionar las desviaciones con respecto a la norma. El esfuerzo en crear la mutua confianza en base a una continua escucha activa de empleados, suministradores y clientes tiene su contrapartida en la respuesta del cliente interno y externo y por tanto en la Calidad Total
ER  -