TY  - BOOK
AU  - García,Cristina
AU  - Echegoyen,Jaime
TI  - El cliente social : los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales
T2  - Marketing y comunicación 
SN  - 9788415330776
U1  - 658.812 22
PY  - 2013///
CY  - Barcelona
PB  - Profit
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - LEMB
KW  - Redes de negocios
KW  - Redes sociales
N1  - Incluye bibliografía; 1. Del contact center al social center ; 2. El poder del cliente social ; 3. Cómo hacer más social la relación con el cliente ; 4. Agenda 2.0. El perfil del nuevo gestor de clientes ; 5. Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center ; 6. Integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente ; 7. Neverending. Vender es sólo el inicio de la experiencia ; 8. Real time, atención en tiempo real
N2  - Conozca el mundo de posibilidades que se abren ante los centros de atención al cliente gracias a las redes sociales. Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo
ER  -