TY  - BOOK
AU  - Mitchell,Jack
AU  - García,Angela
TI  - Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes
T2  - Biblioteca de administración y gerencia
SN  - 9789584540829
U1  - 658.812  21
PY  - 2013///
CY  - Bogotá
PB  - Norma, Carvajal Educación
KW  - Ventas
KW  - LEMB
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - ¿Acaso no todos lo hacen? ; Primera parte Curso básico de abrazos ; Segunda parte De tres trajes a tres mil ; Tercera parte El gran secreto ; Cuarta parte Olive ya no trabaja aquí ; Quinta parte El día del partido ; Sexta parte La formula ; Séptima parte Nos encantan los errores ; Octava parte El poder de la novedad ; Epílogo: ¿Se lo imagina? ; Apéndice: Disfrute jugando el juego de los abrazos; Hug your customers
N2  - Hacer de cada cliente un amigo ha sido el objetivo de Jack Mitchelll en su larga trayectoria en el mundo de los negocios. En su empresa, Mitchells/Richards, compañía familiar valorada en 65 millones de dólares y que maneja dos tiendas de ropa de marca en Connecticut, ha cultivado una filosofía que se basa en "abrazar al cliente". Esta, a veces, puede incluir literalmente un abrazo de oso, pero su sentido profundo se refiere a la capacidad que algunas empresas tienen de ir más allá de sus límites con el fin de agradar y satisfacer a los clientes. Por supuesto, lograr que una organización constantemente abrace a sus clientes, en el sentido que explica el autor, no es fácil. De ahí que presente su experiencia en este libro y una ruta que puede seguir cualquier persona, independiente del negocio en el que se desenvuelva, para construir relaciones de largo plazo y agregar un sentido vital y humano a los negocios
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