TY  - BOOK
AU  - Vallejo López,Gabriel
AU  - Sánchez Paredes,Fernando
TI  - Un paso adelante: cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente
T2  - Gerencia
SN  - 9789584534002
U1  - 658.812  21
PY  - 2012///
CY  - Bogotá
PB  - Grupo Editorial Norma
KW  - Servicio al cliente
KW  - LEMB
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye referencias bibliográficas; Capítulo 1. ¿Por qué el servicio al cliente hoy? ; Capítulo 2. Diseñar la organización para el cliente , Capítulo 3. Talento humano ; Capítulo 4. los procesos en organizaciones enfocadas en el servicio ; Capítulo 5. Marketing ; Capítulo 6. Liderazgo ; Conclusiones
N2  - ¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? Después de leer este libro los lectores tendrán herramientas para mejorar de inmediato la atención al cliente.  El libro tiene ejemplos e historias de la vida real llenas de humor e ironía en los cuales queda claro la insatisfacción de los clientes, y son la base de los autores para presentar las verdaderas estrategias para cambiar la cultura de la organización en pro del servicio al cliente
ER  -