TY  - BOOK
AU  - Wellington,Pat
AU  - Bonnett Vélez,Fabián
AU  - Gaviria Carvajal,Mauricio
TI  - Por una atención eficaz al cliente: bentienda a sus clientes, mejore el servicio, forje buenas relaciones 
SN  - 9789583045936
U1  - 658.812 23
PY  - 2015///
CY  - Bogotá
PB  - Panamericana Editorial
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - LEMB
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo
N1  - 1. Los fundamentos de la atención al cliente ; 2. Conocer las necesidades y requerimientos del cliente ; 3. Crear el ambiente para que prospere la atención al cliente ; La comunicación eficaz con los clientes y los colegas ; 5. Cómo franquear las barreras entre los equipos de trabajo y los departamentos de una compañía ; 6. Quejas, solución de problemas y mejoramiento de la calidad ; 7. Cómo forjar relaciones de largo aliento con los clientes; Título original :; Effective customer care : understand needs. Improve service. Build relationships
N2  - ¿Cómo convertirse en el mejor proveedor para sus clientes? ¿Cómo generar lealtad de marca? ¿Cómo hacer que toda su organización mejore el servicio al cliente? Este libro le ofrece las respuestas.
Por una atención eficaz al cliente brinda los medios, los recursos y las actitudes necesarias para crear una empresa más centrada en el cliente y, de esa manera, más rentable.
No lo dude, la excelencia en la atención al cliente es esencial para crecer, lograr ventaja competitiva y asegurar la supervivencia de su organización. Empiece ahora: cree una pasión por la atención al cliente y el mejoramiento continuo
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