TY  - BOOK
AU  - Serna Gomez,Humberto
TI  - Auditoria del servicio: Como medir y satisfacer las necesidades del cliente
SN  - 9589063152
U1  - 658.812 20
PY  - 1996///
CY  - Bogotá
PB  - RAM Editores Cia
KW  - Servicio al cliente
ER  -