TY  - BOOK
AU  - Mas, Jordi
TI  - La auditoria operativa en la práctica: técnicas de mejora organizativa
SN  - 8426711235
U1  - 657.45 M 394. 
PY  - 1997///
CY  - Barcelona
PB  - Marcombo
KW  - ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
KW  - AUDITORÍA
KW  - AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
KW  - ORGANIZACIÓN DE INDUSTRIAL
KW  - SERVICO AL CLIENTE
N1  - Prólogo.--Contexto de aplicación del método.-El método de la auditoría operativa.--Modelo conceptual de una organización.--Entorno y estrategia.--Servicios, clientes y demanda.--Funciones.--Actividades.--Procesos.--La estructura de la organizacón.--Los recursos humanos.elementos y técnicas de motivación del personal.--Poder y conflicto en las organizaciones.la estructura informal.--La resistencia al cambio.--La formación en la empresa.--Recursos materiales, financieros y de conocimiento.--Ciclos de vida de la organización.--Modelos de estudio aplicables a las organizaciones.--El informe de auditoría operativa : la captación y el tratamiento de la información.--El informe de auditoría operativa ii : El diagnóstico y la propuesta.--Planificación de la auditoría operativa.--El enfoque productivista en la auditoría operativa
ER  -