TY  - BOOK
AU  - Fessard, Jean-Luc
TI  - El tiempo del servicio: el reto del tiempo en las actividades del servicio
SN  - 9701501489
U1  - 658.8 F413 
PY  - 1996///
CY  - México
PB  - Alfaomega
KW  - DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
ER  -