TY  - BOOK
AU  - Uribe Macías Mario Enrique 
TI  - Gerencia del servicio Alternativa para la competitividad 
SN  - 9789587621013
U1  - 658.812 20
PY  - 2013///
CY  - Bogotá
PB  - Ediciones de la U 
KW  - SATISFACCIÓN  AL CLIENTE
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - EFICIENCIA
KW  - COMUNICACIÓN
N2  - Competitividad--La calidad total en el servicio--Aseguramiento de la calidad en el servicio--Caracterización del servicio--El triángulo del servicio--Momentos de verdad y ciclo del servicio--Sistema de servicio--Sistema de evaluación del servicio--Servicio postventa--Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial--Índice de figuras

ER  -