TY  - BOOK
AU  - Martin,William B
AU  - Grepe Philip,Nicolás
TI  - Calidad en el servicio al cliente [videograbación]: guía para la excelencia en el servicio
T2  - Programa video-curso
SN  - 9706250077
U1  - 658.812 23
PY  - 1992///
CY  - México
PB  - Grupo Editorial Iberoamérica
KW  - Satisfacción al consumidor
KW  - Videocasetes
KW  - LEMB
KW  - Servicio al cliente
N1  - Título original; Quality customer service
ER  -