TY  - BOOK
AU  - Schmitt,Bernd H
AU  - Cirión Arana,Álvaro
AU  - Martínez Rojas,Iván
AU  - Nájera Franco,Sergio
AU  - Núñez Herrejón,José Luis
TI  - CEM: Administración de las experiencias de los clientes con las marcas - un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes
SN  - 9701044827
U1  - 658.812 21
PY  - 2004///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Consumidores
KW  - LEMB
KW  - Mercadeo
KW  - Mercadeo relacional
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Servicio al cliente
N1  - Customer experience management a revolutionary approach to connecting with your customers; El autor explica por qué las compañías que se enfocan en la experiencia del cliente están entre las organizaciones más exitosas y rentables del mundo. Muestra cómo poner a trabajar la CEM en cualquier organización; Parte I. El cliente se debe tomar en serio, por fin ; Parte II. Panorama general del marco de trabajo de CEM ; Parte III. Análisis del mundo vivencial de los clientes ; Parte IV. Construcción de la plataforma vivencial; Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -