TY  - BOOK
AU  - Hoffman,K.Douglas
AU  - Bateson,John E.G.
AU  - Garza Rosales,Pedro de la
AU  - Mascaró Sacristán,Pilar
TI  - Fundamentos de marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
SN  - 9706862021
U1  - 658.8 23
PY  - 2002///
CY  - México
PB  - Thomson
KW  - Análisis de mercadeo
KW  - LEMB
KW  - Comportamiento del consumidor
KW  - Industrias de servicios
KW  - Estudios de casos
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Mercadeo
KW  - estudio de casos
N1  - Título original Essentials of services marketing concepts, strategies and cases; Incluye referencias bibliográficas e índice; Parte 1. Características generales del marketing de servicios. -- Parte 2. Estrategia de los servicios cómo administrar el encuentro del servicio. -- Parte 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios. -- Parte 4. Casos
ER  -