TY  - GEN
AU  - Andrés Ferrando,José María de
TI  - Marketing en empresas de servicios
T2  - Alfaomega
SN  - 9789701514245 (Alfaomega, México)
U1  - 658.8 21
PY  - 2008///
CY  - México
PB  - Alfaomega, Universidad Politécnica de Valencia
KW  - Comportamiento del consumidor
KW  - LEMB
KW  - Empresas de servicios
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
N1  - 1. Marketing de servicios ; 2. Comportamiento del usuario ; 3. Expectativas del usuario ; 4. Percepciones del servicio y posicionamiento ; 5. Sistemas de información en marketing ; 6. Relaciones con el cliente ; 7. Recuperación de clientes ; 8. Diseño de servicio ; 9. Estándares ; 10. Evidencia física ; 11. Papel de los empleados en la entrega del servicio ; 12. Papel del cliente en la entrega del servicio
N2  - Pese a no haber diferencias en el concepto del marketing, sí existen una serie de matices entre marketing de productos y el marketing de servicios, que le da a este último una característica propia, que hasta ahora no ha sido abordada por los estudiosos del mismo, pero que se hace necesario conocerla por el incremento y diversidad de las empresas que operan en servicios
ER  -