TY  - BOOK
AU  - Molino Cortés,Julio Pedro del
AU  - Moreno Guillermo,José Manuel
AU  - Moreno Martínez,María Teresa
AU  - Morillas Bravo,Pdro Pablo
AU  - Palacios Gómez,José Luis
AU  - Rodicio González,Eva
AU  - Salgado Criado,Jesús
TI  - Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más alla de la calidad percibida
SN  - 9788481435719
U1  - 658.812 21
PY  - 2008///
CY  - Madrid [España]
PB  - Asociación española de normalización y certificación - AENOR
KW  - Aseguramiento de la calidad
KW  - LEMB
KW  - Satisfaccion del consumidor
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye referencias bibliográficas; 1. Calidad percibida: dónde estamos ; 2. Una propuesta sencilla ; 3. Q+4D: supermercado de atributos ; 4. Aplicando Q+4D paso a paso ; 5. Sacando jugo a la información ; 6. Algo real: caso práctico
N2  - Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan.. . . Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas. Los autores redactan esta obra desde la experiencia frente a problemas teóricos y prácticos e gestión de la calidad en contextos de empresas públicas, privadas y de la administración
ER  -