La gestión de las diferencias.-- El equipo que no funciona como tal.-- Cómo superar la guerra entre grupos.-- Ocho estrategias para negociar positivamente con un cliente difícil.-- Cómo convertir la negociación en una capacidad de la empresa.-- Cuando consultores y clientes chocan.-- Cinco formas de mantener los conflictos alejados de los contenciosos administrativos.-- La resolución alternativa de conflictos: porqué unas veces funcionan y otras no