Incluye referencias bibliográficas e índice

En los últimos diez años ha traído cambios fundamentales en la manera en que funciona el mundo. No sólo ha aumentado la velocidad de las operaciones y las comunicaciones, pero también ha socavado los supuestos básicos del modelo de negocio tradicional y el aumento del número de variables. Hoy en día, la supervivencia de las grandes corporaciones se enfrenta a un mercado mundial, las operaciones internacionales, la subcontratación, las comunidades del mundo, una fuerza laboral cambiante, amenazas a la seguridad, continuidad de negocios, visibilidad de su web, y las expectativas del cliente. Las empresas deben adaptarse constantemente o serán incapaces de competir