Principio 1. Hacer propio el negocio ; Principio 2. Todo tiene importancia ; Principio 3. Sorprender y deleitar ; Principio 4. Aceptar la resistencia ; Principio 5. Dejar huella ; Dos palabras finales

Descubra el aroma del éxito empresarial a través de la historia de una de las cadenas de cafés más importantes del mundo. Su estilo único y la calidad de sus productos convirtieron a Starbucks en un referente mundial para el mercadeo y los negocios. Luego de entrevistar a directivos, empleados y clientes, el autor concluyo que la receta que habían inventado era especial y se basaba en cinco principios: Hacer propio el negocio. Todo tiene importancia. Sorprender y deleitar. Aceptar la resistencia. Dejar huella. Gracias a estos, en Starbucks lograron la fidelización de sus clientes, el compromiso de sus empleados y el crecimiento de sus negocios. Este libro le aportara ideas para su propio negocio por la forma sencilla en que el autor comunica sus hallazgos y plantea un paso a paso que pueden poner en práctica quienes quieran tomar como modelo la experiencia de Starbucks

The Starbucks experience. 5 principles for turning ordinary into extraordinary