CAPÍTULO 1. REPUTACIÓN Y MARKETING. USO DE INTERNET Y LAS TIC COMO HERRAMIENTAS PARA COMUNICAR Y GESTIONAR LA REPUTACIÓN DE LAS MARCAS. -- 1.1. Reputación: visión general. -- 1.1.1. Reputación: qué es y qué no es. -- 1.1.2. Reputación corporativa y reputación de marca. -- 1.1.3. Valor de una reputación favorable. -- 1.1.4. Crisis de reputación: ¿cómo gestionarlas? -- 1.2. La reputación en la era 2.0. -- 1.2.1. Reputación en la Red vs. Reputación fuera de la Red. -- 1.2.2. Del WOM al eWOM: la influencia de los consumidores. -- 1.2.3. Medios sociales: canales y plataformas de difusión en la Red. -- 1.2.4. Motivos para la difusión de contenido en la Red por los consumidores. -- 1.2.5. Gestión de la reputación en la Red: qué hacer y qué no hacer. -- CAPÍTULO 2. DEFINICIÓN, USO Y ALCANCE DE LAS REDES SOCIALES. ACTUALIZACIÓN Y MARCO HISTÓRICO DEL PANORAMA EN ESPAÑA. -- 2.1. Antecedentes y definición. -- 2.2. Breve cronología de las redes sociales. -- 2.3. Dimensiones de las redes sociales. -- 2.3.1. Facebook. -- 2.3.2. YouTube. -- 2.3.3. Twitter. -- 2.3.4. Google+. -- 2.3.5. Instagram. -- 2.3.6. Badoo. -- 2.3.7. LinkedIn. -- 2.3.8. Myspace. -- 2.3.9. Pinterest. -- 2.3.10. Foursquare. -- 2.3.11. Usuarios, frecuencia de visitas y penetración. -- 2.4. Datos. -- 2.4.1. Penetración de los diferentes dispositivos en las redes sociales. -- 2.4.2. Inversiones en publicidad online. -- 2.4.3. Presencia de las marcas en las redes sociales. -- 2.4.4. Blogs y sitios web anti-branding. -- 2.4.5. Plataformas de opinión online y la reputación de marca. -- 2.4.6. Gestión de crisis en las redes sociales. -- CAPÍTULO 3. MEDICIÓN DE LA REPUTACIÓN EN LA RED: MÉTRICAS DE SOCIAL MEDIA. -- 3.1. De la medición de la reputación en general. -- 3.2. De la medición de la reputación en la Red. -- 3.2.1. Métricas de social media: ¿por y para qué son necesarias? Retos y problemas que plantean. -- 3.2.2. Proceso de medición en los medios sociales. -- 3.2.3. Métricas concretas de social media. -- 3.2.4. Análisis de sentimiento. -- 3.2.5. ROI de los medios sociales. -- 3.3. Caso empírico: las plataformas de opinión en la industria hotelera. -- 3.3.1. Breve historia de Alfa. -- 3.3.2. Planteamiento del estudio, objetivos y metodología. -- 3.3.3. Resultados del estudio. -- 3.3.3.1. Booking. -- 3.3.3.2. TripAdvisor. -- 3.3.3.3. Comentarios en la Web. -- 3.3.3.4. Otros resultados. -- CAPÍTULO 4. FACTORES DE ÉXITO EN LA GESTIÓN DE REPUTACIÓN DE LAS MARCAS EN INTERNET: INVESTIGACIÓN CUALITATIVA. -- CAPÍTULO 5. LAS MARCAS, LOS JÓVENES Y FACEBOOK: ESTUDIO SOBRE BRAND FAN PAGES. -- 5.1. Contexto. -- 5.2. Hipótesis a validar. -- 5.3. Metodología. -- 5.4. Resultados del estudio.