Incluye bibliografía

1. Cuando Jekyll atravesó el espejo y descubrió otra realidad: un consumidor llamado Hyde ; 2. Darwin, la hoja de ruta de dos compradores: de Mr. Hyde al Dr. Jekyll ; 3. De la conducta de reptiles y mamíferos al extraño caso del Doctor Jekyll y míster Hyde ; 4. Nace el doctor Jekyll: las leyes de la externalización ; 5. Cuando el consumidor Jekyll descubrió al decisor Hyde ; 6. Radiografía de dos consumidores: Jekyll y Hyde ; 7. La batalla por el poder de decidir: la casa de hyde ; 8. Las marcas: Hyde sale de compras ; 9. Crisis: por qué Darwin y Alicia aprobaron en marketing ; 10. Los cuatro jinetes del Neuromarketing: Alicia, Hyde, Jekyll y Darwin ; 11. El otro lado del espejo: neuro + marketing

La vida es emoción, la emoción es vida. Las emociones forman parte de nuestra experiencia y nos diferencian de otros seres vivos. En el entorno complejo altamente competitivo actual donde la oferta supera a la demanda de productos y servicios, el cambio es la constante en nuestros mercados. Los nuevos consumidores gracias al uso de las nuevas tecnologías están más informados, son más reflexivos, críticos y exigentes, pero sus decisiones de compra siguen siendo emocionales, primero sentimos y luego pensamos. Como bien dice el autor, somos el único ser vivo capaz de integrar lo racional y lo emocional, y realizar así actividades como el altruismo y la solidaridad.
La diferenciación ya no está en el producto, está en nuestras emociones, que conducen nuestras decisiones. Es el marketing de la mente del cliente, del mundo de las emociones, el marketing 4.0. El libro desarrolla la transformación de nuestra especie desde nuestros orígenes, del cerebro de los reptiles a los mamíferos y a los Hornos, y cómo cada estado evolutivo ha condicionado los procesos de decisión de compra del individuo. Analiza el comportamiento humano jugando con la dualidad que todos llevamos de Mr. Jekyll (razón) y de Mr. Hyde (emoción)