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CEM Administración de las experiencias de los clientes con las marcas - un enfoque revolucionario para conectarse con sus clientes
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Detalles de publicación: México McGraw-Hill 2004Edición: 1a ediciónDescripción: XVI, 242 páginas 300 ilustraciones, cuadros, diagramas, fotosISBN: - 9701044827
- 21 658.812 S245c
Contenidos incompletos:
Incluye referencias bibliográficas e índice
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Customer experience management a revolutionary approach to connecting with your customers
El autor explica por qué las compañías que se enfocan en la experiencia del cliente están entre las organizaciones más exitosas y rentables del mundo. Muestra cómo poner a trabajar la CEM en cualquier organización
Parte I. El cliente se debe tomar en serio, por fin ; Parte II. Panorama general del marco de trabajo de CEM ; Parte III. Análisis del mundo vivencial de los clientes ; Parte IV. Construcción de la plataforma vivencial
Incluye referencias bibliográficas e índice