Contenido: Competitividad y estrategia de operaciones.--Los procesos en la fabricación y los servicios.--Análisis financiero en dirección de operaciones.--Medición y análisis de procesos.--Dirección de calidad.--Métodos estadísticos de control de calidad.--Previsión.--Localización de las instalaciones, capacidad y distribución en la planta.--Líneas de espera.--Teoría de colas.--Los recursos humanos en la dirección de operaciones.--Medición del desempeño en el trabajo.--Dirección de proyectos.--Gestión de la cadena de suministro.--Sistemas justo a tiempo.--Planificación agregada.--Sisatemas de inventario de demanda independiente.-- Sistemas de inventario de demanda dependiente.--Programación