Incluye bibliografía

1. Introducción ; 2. Un poco de historia de dónde venimos y porqué comparamos ; 3. El shopping experience en el contexto del customer experience ; 4. Nuevos conceptos de tienda; desde las tiendas efímeras al retail entertainment ; 5. ¿Por dónde empezar?: Location (localización) , welcome (bienvenida) y design (estética) ; 6. Las claves de la estética: trabaja los sentidos ; 7. Contar historias: una poderosa herramienta para vender más ; 8. Cambia el chip: rentabilidad por metro cuadrado ; 9. “Entertainment” nuestros clientes se aburren, entretengámoslos ; 10. No te olvides de aplicar abrazoterapia. Abraza a tus empleados y conseguirás abrazos para tus clientes ; 11. Y… ¿Cómo afectar todo esto a los centros comerciales? ; 12. ¿Cómo medir la experiencia del cliente? ¿Cómo convertir mi punto de venta en experiencial?

Tras presentar El ABC del Customer Experience, se ha hecho necesario desarrollar monográficos sobre temas relacionados con esta materia, concretamente sobre una de las principales vías que han tenido las marcas para generar experiencias: El Punto de Venta. El ABC del Shopping Experience es la respuesta a una necesidad. Estamos asistiendo a una verdadera revolución en el punto de venta, que tiene que ver con la locura por la captura de tráfico. El éxito de unas marcas y sus fórmulas comerciales como Apple o Abercrombie y el fracaso de otras inmersas en guerras de precios, hace que sea necesarios nuevos planteamientos. No hay ningún libro en castellano que afronte hoy por hoy esta materia y aún menos todavía que lo aborde con un formato de guía práctica de fácil lectura. “El ABC del Shopping Experience es una guía simple de acciones para pasar de un concepto de tienda tradicional a uno cuya diferenciación se base en las experiencias ofrecidas