Incluye bibliografía

1. Las micro, empresas y medianas empresas ; 2. Marketing de última generación ; 3. Mercado, segmentación mercado meta y posicionamiento ; 4. Conocimiento del mercado y los clientes ; 5. Estrategias de producto ; 6. Desarrollo e introducción de nuevos productos ; 7. Estrategias de precio ; 8. Estrategias de distribución ; 9. Estrategias de comunicación ; 10. Venta y dirección de vendedores ; 11. Atención y servicio al cliente ; 12. Marketing de fidelización ; 13. Marketing por internet ; 14. El plan estratégico de marketing ; 15. A manera de conclusión ¡Marketing creativo!

Libros sobre marketing hay muchos, pero una gran parte está escrita en otras realidades, para otros contextos y, generalmente, enfocados en grandes corporaciones. Como resultado, se han tratado de imponer teorías y estrategias que se usan en los países desarrollados, y que no siempre tienen aplicación en nuestro medio puesto que los mercados, los comportamientos, los procesos, las creencias, los valores o las expectativas son diferentes. El autor, nacido en Chile, tiene una gran comprensión de la situación de América Latina, producto de una larga experiencia profesional y académica al haber trabajado como asesor, profesor e investigador en varios países de la región, lo que le ha permitido revisar, organizar y adaptar algunos conceptos y herramientas del marketing, con un enfoque hacia las Pymes latinoamericanas. Definitivamente, como indica el profesor Schnarch, en las pequeñas y medianas empresas latinoamericanas el marketing dejó de ser un componente más para convertirse en un aspecto clave para su supervivencia y desarrollo; asimismo, hace énfasis en que la creatividad y la innovación son esenciales en cuanto a lo que se va a ofrecer, pero también en cómo se va a brindar. Por ello, concluye que las Pymes sin marketing no pueden existir, pero que las Pymes sin marketing creativo e innovador, ajustado a sus realidades, no pueden triunfar