Capítulo 1. El origen del arbritaje de consumo. Fundamento jurídico, fuentes, normativas y marco jurídico ; Capítulo 2. Sujetos, objeto y características del arbitraje de consumo ; Capítulo 3. El arbitraje de consumo electrónico ; Capítulo 4. El arbitraje de consumo colectivo

Todos, absolutamente todos, somos consumidores y usuarios, especialmente en los países desarrollados y sociedades industrializadas. Como tales, a la vez que disponemos de un gran número de derechos, estamos continuamente expuestos a eventuales conflictos con los empresarios o profesionales que nos proporcionan los bienes y servicios. De ahí el interés de esta obra para toda persona, pues se centra en estudiar el arbitraje de consumo como un procedimiento eficaz para proteger los derechos y legítimos intereses de los consumidores y usuarios específicamente regulado por el reciente Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero. Así las cosas, el presente trabajo trata de informar al consumidor y usuario de las características y ventajas del arbitraje de consumo y servirle de guía en sus posibles litigios