La gestión de la tercera ola.-- Estrategia: Buscar la renovación, no la economización.-- El valor del cliente: Adecue los puntos fuertes a los clientes.-- La gestión del conocimiento: Impulse el conocimiento para obtener ventajas competitivas.-- La organización de los negocios: Organice en torno a las redes y los procesos.-- El enfoque del mercado: Encuentre y mantenga cliente leales, rentables y estatégicos.-- La contabilidad de gestión: Gestione el negocio, no los números.-- Medición y control: Encuentre un nuevo equilibrio entre el control y la delegación del poder.-- El valor del accionista: Mida la nueva fuente de creación de riqueza. Los activos intelectuales.-- Productividad: Promocione y recompense el trabajo que crea valor.-- Transformación: Adopte el modelo de la tercera ola.