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100	1		_aGrönroos, Christian _d1947-
245	1	0	_aService management and marketing _bcustomer management in service competition _cChristian Grönroos
250			_a3rd ed.
260			_aChichester, West Sussex [England] _bJohn Wiley & Sons, Ltd _c2007
300			_ax, 483 p. _bil., gráficas _c23 cm.
504			_aIncluye referencias bibliográficas e índice
520	1		_aEsta edición completamente actualizada tercero examina la gestión de clientes de la competencia de servicios y se centra en la adopción de una lógica de servicio en la comercialización. Christian Grönroos explica cómo manejar cualquier aorganization como una empresa de servicios, que muestra cómo acercarse a los clientes actuales y futuros. La lógica de servicio tiene que ver con la gestión orientada al cliente y gestión de servicios, uso de la investigación académica actual y la práctica empresarial para que las organizaciones más exitosas
650	1	4	_aIndustrias de servicios _xMercadeo _2LEMB _967659
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