000			02723namaa2200361 b 4500
005			20111025093017.0
008			070205s2005 sp gr 00| 0 spa
020			_a9788496578128
040			_aSpMaBN _cSpMaBN _dCarolina
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.812 _bP19s _221
100	1		_aPaz Couso, Renata _974928
245	1	0	_aServicio al cliente _bla comunicación y la calidad del servicio en la atención al cliente _cRenata Paz Couso
250			_a1ª ed.
260			_aVigo (España) _bIdeaspropias _c2005
300			_a150 p. _bil. ; gráficas, tablas _c24 cm.
504			_aIncluye referencias bibliográficas
520	1		_aEl servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente. El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la atención al cliente para que esta atención responda a las necesidades de los clientes y el servicio prestado sea el adecuado. En este manual se abordan temas referentes al proceso de comunicación, a los elementos fundamentales en la acogida de clientes, al servicio al cliente: productos y servicios, a la argumentación en la comunicación telefónica, al servicio postventa, a las aptitudes del personal de acogida, a la satisfacción del cliente, a las quejas y reclamaciones, etc
650	1	4	_aServicio al cliente _2LEMB
650	2	4	_aRelaciones comerciales _2LEMB _974929
650	2	4	_aServicio del consumidor _2LEMB _974930
650	2	4	_aSatisfacción del consumidor _2LEMB _950266
710	2		_aIdeaspropias Editorial
942			_2ddc _h658 _cBK
956			_a2
980			_aC 3106-2005 _a84-96578-12-7 _aM-BN _bBNALCALA _jAHMo/246757 _cSG_PETANTI
980			_aC 615-2007 _a978-84-96578-12-8 (ISBN único) _aM-BN _bBNALCALA _jAHMo/280510 _cSG_PETANTI
980			_aC 3106-2005 _a84-96578-12-7 _aM-BN _bBNALCALA _j12/408567 _cALCALA
980			_aC 3106-2005 _a84-96578-12-7 _aM-BN _bBNALCALA _jDL/1534867 _cCONSERVACI
980			_aC 615-2007 _a978-84-96578-12-8 (ISBN único) _aM-BN _bBNALCALA _jAHM/858339 _qFaltan las páginas 123-150 _cSALA_ALC
980			_aC 615-2007 _a978-84-96578-12-8 (ISBN único) _aM-BN _bBNALCALA _jDL/1576722 _cCONSERVACI
952			_p0000000097380 _r2011-10-25 _40 _00 _6658_812000000000000_P19S _9307590 _bUGC _10 _o658.812 P19s _d2011-08-10 _t1 _82 _70 _cGEN _g97200.00 _yBK _s2011-10-20 _l2 _aUGC
999			_c160143 _d160143