000			02743nam a22002777a 4500
005			20111021001515.0
008			101214s2009 sp gr 000 0 spa u
020			_a9788497843201
040			_aUGC _dLuisa
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.45 _bX437c _221
100	1		_aXifra Heras, Jorge _d1926- _964363
245	1	0	_aComunicación proactiva _bla gestión de conflictos potenciales en las organizaciones _cJordi Xifra
250			_a1a ed.
260			_aBarcelona _bGedisa _c2009
300			_a126 p. _c23 cm.
490	0		_aPrevención, administración, resolución de conflictos. Métodos
504			_aIncluye referencias bibliográficas
505	0		_a1. La dimensión conflictual de la comunicación estratégica ; 2. La gestión de conflictos potenciales, un nuevo modelo de comunicación estratégica
520	1		_aLa gestión de conflictos potenciales constituye la aplicación de comunicación entre las organizaciones y sus públicos en un contexto muy específico, el de la elaboración de las políticas públicas. Conocida en el mundo anglosajón como issues management, y a caballo entre la comunicación de riesgos y la comunicación de crisis, esta función directiva está adquiriendo cada vez más importancia en la gestión empresarial, permitiendo a las compañías participar en el proceso de elaboración de las políticas públicas e influenciar dicho proceso para convertir las problemáticas públicas en oportunidades. En este libro, Xifra presenta las diferentes fases de este proceso estratégico, centrando la atención en la identificación de los temas potencialmente conflictivos. Esta identificación implica el seguimiento y vigilancia constante del entorno de la organización. Se trata de identificarlos y clasificarlos, considerando las tendencias y los avances sociales, políticos y económicos que pueden afectar, positiva o negativamente, al cumplimiento de las metas y objetivos de la organización. Su identificación permitirá detectar en qué estadio de su ciclo vital se encuentra. Más allá de la relación con los gestores públicos, la gestión de conflictos potenciales se ha convertido en un modelo estratégico aplicable a cualquier ámbito de la comunicación corporativa, deviniendo así un modelo de comunicación proactiva para evitar los conflictos y las crisis con el entorno de las organizaciones
650	1	4	_aComunicación organizacional _2LEMB
650	2	4	_aComunicación en administración _2LEMB
650	2	4	_aSolución de conflictos _2LEMB
942			_2ddc _h658 _cBK
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