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100	1		_aReinares, Pedro _d1966-
245	1	4	_aLos 100 errores del CRM _bmitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones _cPedro Reinares
246	0	4	_aLos cien errores del CRM
250			_a2a ed. _bActualizada
260			_aPozuelo de Alarcón [Madrid, España] _bESIC _c2009
300			_a202 p. _c21 cm.
490	0		_aDivulgación
504			_aIncluye referencias bibliográficas
520	1		_aEste libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes. El valor añadido de los 100 errores del CRM, por lo tanto, es buscar lecciones en los procesos fallidos, pues es más constructivo aprender de los errores (más habituales en una estrategia novedosa) por la inolvidable lección que supone enfrentar al lector con casos por desgracia tan comunes que difícilmente no se reconocerá en ellos
650	1	4	_aMercadeo _2LEMB
650	2	4	_aServicio al cliente _2LEMB
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