000			02762nam a2200265 a 4500
005			20120727093900.0
008			120727s2008 sp a gr 000 0dspa d
020			_a9789588348001
041	0		_aspa
082	0	4	_a624.0685 _bS477s _221
245	0	0	_aSistema de gestión de las reclamaciones en empresas constructoras _cMarcela Morales Londoño ... [et al] ; editor Leonardo David López Escobar
250			_a1a ed.
260	3		_aMedellín _bUniversidad de Medellín _bUniversidad Pontificia Bolivariana _bEscuela de Ingeniería de Antioquia _bColciencias _c2008
300			_a210 p. _bil. _c22 cm.
504			_aIncluye bibliografía
505	0		_a1. Normativa en proyectos de vivienda. Leyes que manipulan los derechos y deberes del constructor y del usuario ; 2. Implementación de un sistema de gestión de calidad para el manejo de las reclamaciones del sector de la construcción ; 3. Gestión de las reclamaciones en empresas constructoras colombianas ; 4. Propuesta de un modelo de gestión de las reclamaciones para el sector de la construcción ; 5. Ejemplo de análisis de la información de las reclamaciones
520	1		_aEl Centro para la Investigación y el Desarrollo de la Industria de la Construcción CIDICO, convocó a universidades y empresas del cluster de la construcción, para que participaran en la formulación y ejecución del proyecto de investigación: cero reclamos, cero posventas. Resultado del proyecto de investigación, surgió la publicación del libro: sistema de gestión de las reclamaciones en empresas constructoras, el cual, en su parte inicial, analiza la normativa de la construcción colombiana, haciendo énfasis en los derechos y deberes del constructor y del usuario, así mismo comprara la normativa nacional con la de otros países. En la segunda parte se identifican problemas generales en la edificación, en el proceso de venta y en la atención al cliente. Además se exponen las razones generales del porqué implementar un sistema de gestión de las reclamaciones en el sector de la construcción. Finalmente, se propone un sistema integral de gestión de las reclamaciones, en el sector de la construcción, expresado por medio de mapas y formularios, los cuales permiten realizar el proceso de reclamación de una forma ágil, eficiente y en beneficio de las partes involucradas
650	1	4	_aIndustria de la construcción _xAdministración _zColombia _2LEMB
650	2	4	_aIndustria de la construcción _xLegislación _zColombia _2LEMB
650	2	4	_aIndustria de la construcción _xPlanificación _zColombia _2LEMB
650	2	4	_aControl de calidad _zColombia _2LEMB
700	1		_aMorales Londoño, Marcela
700	1		_aLópez Escobar, Leonardo David _eed.
942			_2ddc _cPRE _h624
999			_c181319 _d181319