000			01957cam a2200265 a 4500
005			20120727164332.0
008			060314t2006 mx ad gr 001 0 spa d
020			_a970105816X
020			_a9789701058169
041	0		_aspa
082	0	4	_223 _a658.562 _bC157d
100	1		_aCantú Delgado, José Humberto
245	1	0	_aDesarrollo de una cultura de calidad _cHumberto Cantú Delgado
250			_a3a ed.
260			_aMéxico _bMcGraw-Hill _c2006
300			_axiii, 382 p. _bil., diagramas, gráficas _c24 cm.
504			_aIncluye referencias bibliográficas, glosario e índice
505	0		_aEvaluación e importancia de la calidad total. -- Cultura de calidad. -- Trabajo en equipo. -- Enfoque y valor al cliente. -- Administración y mejora de procesos. -- Sistemas de gestión por calidad total
520	1		_aEn esta época, la clave del éxito reside en ser competitivos, entendiendo por éxito que la sociedad pueda obtener los satisfactores materiales y/o emocionales que le permitan vivir y desarrollarse con calidad. Por ello, el objetivo de este libro es contribuir con el desarrollo de personas de calidad que dirijan el proceso de cambio y operen organizaciones altamente competitivas. Este libro presenta de manera integral los conceptos, las herramientas, las metodologías y los modelos de gestión - que han surgido desde la aparición de la calidad total a mediados del siglo XX hasta nuestros días-, ubicándolos en el contexto organizacional, y que han sido utilizados por las organizaciones para desarrollar una cultura de calidad que fundamente su competitividad en la eficacia del diseño e innovación de sus productos, servicios y procesos, así como también la eficiencia en el uso de recursos
650	1	4	_aCalidad total en administración _2LEMB
650	2	4	_aAseguramiento de la calidad _2LEMB
650	2	4	_aCalidad total _2LEMB
650	2	4	_aTrabajo en equipo _2LEMB
942			_2ddc _cPRE _h658
999			_c181369 _d181369