000			03584nam a2200265 a 4500
005			20131030115221.0
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082	0	4	_a332 _bM676b _221
100	1		_aMoroy, Fernando
245	1	0	_aBanca comercial con talento _bclaves de un modelo comercial de éxito en banca minorista _cFernando Moroy, Daniel Primo
250			_a1a ed.
260			_aPozuelo de Alarcón _bESIC _c2011
300			_a150 p. _bil., gráficas, mapas, fotografías _c24 cm.
490	0		_aLibros profesionales de empresa
504			_aIncluye bibliografía
505	0		_aEl sistema bancario español: un referente a nivel mundial ; El mapa bancario español ; La banca multicanal: Principales canales de venta ; Evolución en la gestión del cliente bancario ; La gestión comercial en la oficina bancaria; Gestión carterizada de clientes ; La red bancaria: un reto de dirección comercial ; La optimización de las soluciones CRM: un largo camino por recorrer ; Tendencias de futuro en la configuración de la oficina bancaria
520	1		_aTeniendo en cuenta la especificidad del negocio bancario y la actual situación de mercados maduros con saturación de productos y de canales de distribución, la eficiente gestión de la red comercial es sin duda uno de los vectores estratégicos básicos que distinguirá a las entidades financieras ganadoras de las que se irán marchitando y se quedarán en el camino. La gestión óptima de la red de oficinas es consustancial al negocio de la banca comercial (particulares y comercios, empresas y banca personal) que sigue teniendo una excepcional importancia dentro de la cuenta de resultados de las entidades financieras. En una red comercial, la autorregulación del gestor es necesaria pero no es suficiente. Se requiere un esquema vinculado a la planificación y gestión comercial de las oficinas, con la inclusión de los más modernos parámetros que afectan en definitiva a personas, procesos y tecnología. La moderna dirección de red involucra el desarrollo de herramientas tecnológicas que ayuden en la planificación y gestión comercial de las oficinas al tiempo que debe combinar una excelente gestión de las personas a través de la cual se materializan dichas estrategias que se revalidan en las cuentas de resultados. El libro Banca comercial con talento trata de descubrir las claves para optimizar el desempeño comercial de una red de oficinas financieras a través de la industrialización y generalización de rutinas de buenas prácticas comerciales. Para ello, además de repasar el actual mapa bancario y la evolución que han sufrido los clientes de las entidades financieras, el libro profundiza en el conocimiento de los aspectos críticos de cualquier modelo comercial exitoso planteando los retos de futuro a los que se enfrentarán las redes de oficinas. Estos nuevos retos y riesgos, incluidos los reputacionales, no sólo vendrán de los competidores tradicionales sino de la aparición de nuevos operadores que irrumpirán en este negocio. Por todo ello, el libro va dirigido tanto a profesionales que desempeñen su labor en las áreas comerciales, de negocio y de marketing de entidades financieras, como a estudiantes de titulaciones universitarias relacionadas con el mundo de la Economía, la Empresa, el Marketing, las Ventas
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700	1		_aPrimo Niembro, Daniel
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