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082	0	4	_a658.8 _bG715m _222
100	1		_aGrande Esteban, Ildefonso
245	1	0	_aMarketing de los servicios _cIldefonso Grande Esteban
250			_a4a ed. _brevisada y actualizada
260			_aMadrid _bEsic _c2007 _gReimpresión 2012
300			_a399 p. _bil., diagramas, gráficas _c24 cm.
490	0		_aLibros profesionales de empresa
504			_aIncluye bibliografía
505	0		_aParte I. Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores ; I. Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo ; Implantación del marketing en las empresas de servicios ; III. Planificación estratégica de la empresa de servicios ; IV. El comportamiento de los consumidores de servicios. -- Parte II. Mix de marketing para los servicios ; V. Planificación y desarrollo para los servicios ; VI. Los precios de los servicios ; VII. Distribución y comunicación de los servicios. -- Parte III. La planificación en las empresas de servicios ; IX. Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores ; X. Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios
520	1		_aMarketing de los servicios es un manual riguroso en cuanto a su contenido, pero de lectura fácil. Su enfoque es el de un libro de marketing, no de organización de empresas o de gestión de recursos humanos.El libro incluye instrumentos operativos muy sencillos de comprender de medición de posicionamiento, atributos de los servicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos.
650	1	7	_aMercadeo de servicios _vManuales _2LEMB
650	2	7	_aMercadeo de servicios _xAdministración _vManuales _2LEMB
942			_2ddc _cPRE _h 658 _02
999			_c185065 _d185065