000			02708cam a2200265 a 4500
005			20140214151305.0
008			131106r20112013ck ad gr 000 0 spa d
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082	0	4	_a658.562 _bA354a _222
245	0	0	_aAdministración por calidad _cLuz Angela Aldana de Vega ... [et al.].
250			_a1a ed.
260			_aBogotá _bAlfaomega _bUniversidad de La Sabana _c2011 _gReimpresión 2013
300			_axvi, 341 p. _bil., gráficas _c24 cm.
490	0		_aÁrea de ciencias económico administrativas. Administración
504			_aIncluye bibliografía y glosario
505	0		_a1. Antecedentes históricos de la calidad ; 2. Cultura en la administración por calidad ; 3. La administración desde la perspectiva de la calidad ; 4. Integración del talento humano a la administración por calidad ; 5. El enfoque por procesos, base de la administración por calidad ; 6. Mejoramiento continuo ; 7. Economía de la calidad para la administración por calidad ; 8. Herramientas modernas para la administración por calidad ; 9. Certificación ; 10. Muestreo de aceptación
520	1		_aEl libro es un compendio de teorías, conceptos y experiencias descritas por distintos autores relacionados con calidad, la administración y las organizaciones que gestionan por proceso; incluye herramientas administrativas, técnicas y de servicio, procesos y ejercicios que sin duda ayudarán a fortalecer la estrategia empresarial y apoyarán las medidas de desempeño, que al ser planteadas, imp0liantadas y verificadas conducen al mejoramiento continuo y a generar los cambios que impone la globalización. El mejoramiento, esas necesidad tan sentida y tan presente en todos los ámbitos de la vida humana, en especial en el mundo de las empresas, públicas y privadas, requiere que las cosas se hagan casa día mejor, con velocidad de respuestas y a bajo costo, para que puedan integrarse adecuadamente los elementos que contiene este texto, entre los cuales sobresalen: la nueva cultura que debe ser adoptada para incursionar en mercados mundiales; la planeación estratégica que fije los derroteros de competitividad de las empresas para que puedan alcanzar plenamente su misión; el talento humano de personas de calidad que desarrollan procesos de calidad; el mejoramiento continuo apoyado en el aseguramiento de la calidad y en enfoques modernos, como el Seis Sigma, el benchmarking y la gerencia de servicio
650	1	7	_aControl de calidad _2LEMB
650	2	7	_aAdministración de empresas _2LEMB
650	2	7	_aControl de calidad _xCostos _2LEMB
700	1		_aAldana de Vega, Luz Ángela
942			_2ddc _cPRE _h658
999			_c187814 _d187814