000			01988nam a2200265 a 4500
005			20131112144317.0
008			131112s2013 sp ad gr 000 0 spa d
020			_a9788415330776
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.812 _bC543c _222
245	0	3	_aEl cliente social _blos retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales _cCristina García ... [et al.]. ; prólogo
250			_a1a ed.
260			_aBarcelona _bProfit _c2013
300			_a152 p. _bil., tablas, gráficas _c23 cm.
490	0		_aMarketing y comunicación
504			_aIncluye bibliografía
505	0		_a1. Del contact center al social center ; 2. El poder del cliente social ; 3. Cómo hacer más social la relación con el cliente ; 4. Agenda 2.0. El perfil del nuevo gestor de clientes ; 5. Soluciones tecnológicas y herramientas de medición en el social center ; 6. Integraciones tecnológicas y funcionalidades en los centros de atención al cliente ; 7. Neverending. Vender es sólo el inicio de la experiencia ; 8. Real time, atención en tiempo real
520	1		_aConozca el mundo de posibilidades que se abren ante los centros de atención al cliente gracias a las redes sociales. Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo
650	1	7	_aRelaciones con los clientes _2LEMB
650	2	7	_aRedes de negocios _2LEMB _980324
650	2	7	_aRedes sociales
700	1		_aGarcía, Cristina
700	1		_aEchegoyen, Jaime _epról.
942			_2ddc _h658 _cPRE
999			_c188087 _d188087