000			02151nam a2200253 a 4500
005			20140121080651.0
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082	0	4	_a658.812 _bC177a _221
100	1		_aCarrasco Fernández, Soledad
245	1	0	_aAtención al cliente en el proceso comercial _cSoledad Carrasco Fernández
250			_a1a ed.
260			_a[Madrid] _bParaninfo _c2012
300			_a129 p. _bil., gráficas, fotografías _c24 cm.
500			_a"Contenido adaptado al Real Decreto 1210/2009 que regula certificados de profesionalidad en la familia profesional de Administración y gestión"--P. 4 de la cubierta
505	0		_a1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa ; 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa ; 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing ; 4. Tramitación en los servicios de posventa ; Solución ejercicios de evaluación
520	1		_aLa atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada emp resa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios. Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público encontrarán en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atención al cliente. Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación el protagonismo que merece en la eficiencia comercial
650	1	7	_aServicio al cliente _2LEMB
650	2	7	_aRelaciones comerciales _2LEMB _974929
650	2	7	_aServicio del consumidor _2LEMB _974930
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