000 | 02493nam a2200253 a 4500 | ||
---|---|---|---|
005 | 20150226083810.0 | ||
008 | 150225s2012 sp a gr 00010 spa d | ||
020 | _a9788436827989 | ||
041 | 0 | _aspa | |
082 | 0 | 4 |
_a658.86 _bD385g _223 |
100 | 1 | _aDeulofeu Aymar, Joaquim | |
245 | 1 | 0 |
_aGestión de calidad total en el retail _bcon la implicación de personas y la satisfacción del cliente y la sociedad _cJoaquim Deulofeu Aymar |
250 | _a1a ed. | ||
260 |
_aMadrid _bPirámide _c2012 |
||
300 |
_a172 p. _c23 cm. |
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490 | 0 | _aEmpresa y gestión | |
504 | _aIncluye bibliografía | ||
505 | 0 | _a1. La aportación de la gestión de la calidad total para la mejora competitiva del retail ; 2. Evolución del concepto de la calidad ; 3. Dimensiones para evaluar la calidad en el comercio ; 4. Razones que justifican en cambio en las organizaciones hacia la calidad total ; 5. La gestión por procesos ; 6. Gestión de las personas ; 7. La satisfacción del cliente y de la sociedad ; 8. El liderazgo ; 9. Metodología de resolución de problemas | |
520 | 1 | _aEl comercio detallista (retail) se enfrenta a grandes cambios y tiene que afrontar un sinfín de problemas y retos: ➢ La entrada de grandes grupos empresariales con una enorme capacidad de inversión. ➢ La implantación de nuevas fórmulas comerciales. ➢ La incorporación de nuevas tecnolog ías. ➢ Los cambios en los hábitos de consumo. ➢ El actual cambio de paradigma social. En estos momentos las pymes necesitan aplicar nuevas fórmulas de gestión que las empresas y otras organizaciones del sector elegirán según la estrategia que necesiten utilizar para hacer frente a la cada vez mayor y mejor oferta comercial existente. Esta obra ofrece a las pymes una de esas nuevas fórmulas de gestión: la calidad total. Sin duda es un modelo de gestión eficaz para hacerlas competitivas y trata de enfocar a la empresa hacia el cliente y la sociedad, dotándola de una adaptación continua a los cambios y ofreciendo calidad y servicio. Los contenidos están presentados de forma sencilla aunque manteniendo siempre el rigor científico, y se dirigen a quienes trabajan en el sector del comercio detallista y a cualquier persona interesada en la calidad aplicada a los servicios | |
650 | 1 | 7 |
_aComercio mayorista _2LEMB _956955 |
650 | 2 | 7 |
_aControl de calidad _2LEMB _956956 |
650 | 2 | 7 |
_aCalidad total en administración _2LEMB _955699 |
942 |
_2ddc _cPRE _h658 |
||
999 |
_c192207 _d192207 |