000 | 02672nam a2200253 a 4500 | ||
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005 | 20150422080925.0 | ||
008 | 150422s2013 ck a gr 001 0 spa d | ||
020 | _a9789587621167 | ||
041 | 0 | _aspa | |
082 | 0 | 4 |
_a658.4058 _bP172s _221 |
100 | 1 |
_aPascual Almeida, Miguel Ángel _958759 |
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245 | 1 | 4 |
_aLos secretos del outsourcing _bseis sombreros para gobernar un servicio _cMiguel Ángel Pascual Almeida |
250 | _a1a ed. | ||
260 |
_aBogotá _bEdiciones de la U _aMadrid _aStarBook _c2013 |
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300 |
_a192 p. _bil., tablas _c24 cm. |
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490 | 0 | _aComercio internacional | |
504 | _aIncluye bibliografía e índice | ||
505 | _a1. El cliente y el contrato 2. El servicio ; 3. El económico ; 4. El personal ; 5. El cambio ; 6. La Calidad ; 7. El riesgo ; 8. La comunicación | ||
520 | 1 | _aLa presente obra cubre el espacio dejado por los tratados oficiales emitidos por los Organismos Oficiales de Estandarización y las grandes Universidades (150, Carnegie Mellan, etc.) en lo referente a la realidad que nos encontramos día a día en la gestión de un servicio TIC externalizado. El autor adopta el punto de vista de una manera sistemática tanto del proveedor como del cliente de outsourcing. 5e recopilan las prácticas de "gramática parda" que aparecen en la relación siempre turbulenta entre ambos intereses, dejando al descubierto el alma que hay detrás de una relación profesional y la imperiosa necesidad de no escatimar el derroche de inteligencia emocional para lograr el, éxito para ambas partes. El perímetro de la obra abarca todas las facetas y habilidades imprescindibles de dominar en el mundo de los servicios. Desde la perspectiva económica hasta la gestión de los riesgos, sin olvidar aspectos tan relevantes para competir con éxito hoy en día como la globalización, la calidad o la gestión del personal: el talento! Debido a su lenguaje directo y llano, este libro lo disfrutará tanto el experto conocedor y sufridor de este tipo de servicios, como los estudiantes de la materia al ver reflejado en sus páginas lo que no va a encontrar nunca en los grandes tratados como ITIL, CMMI, etc. No en vano, recoge la experiencia del autor trabajando en Tecnologías de la Información desde hace más de 40 años y en el mundo de la externalización de servicios TIC durante los últimos cuatro lustros; al mismo tiempo, buen conocedor del mundillo de las aulas universitarias, donde imparte materias relacionadas con la gestión de las tecnologías | |
650 | 1 | 7 |
_aSubcontratación _2LEMB _958760 |
650 | 2 | 7 |
_aContratos _2LEMB _956082 |
650 | 2 | 7 |
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942 |
_2ddc _cPRE _h658 |
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999 |
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