000			01640nam a2200253 a 4500
005			20160329020008.0
008			110512s2012 ck a gr 00010dspa d
020			_a9789584534002
082	0	4	_a658.812 _bV155p _221
100	1		_aVallejo López, Gabriel
245	1	3	_aUn paso adelante _bcómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente _cGabriel Vallejo López, Fernando Sánchez Paredes
250			_a1a ed
260	3		_aBogotá _bGrupo Editorial Norma _c2012
300			_a238 páginas _bilustraciones _c23 cm
490	0		_aGerencia
504			_aIncluye referencias bibliográficas
505	0		_aCapítulo 1. ¿Por qué el servicio al cliente hoy? ; Capítulo 2. Diseñar la organización para el cliente , Capítulo 3. Talento humano ; Capítulo 4. los procesos en organizaciones enfocadas en el servicio ; Capítulo 5. Marketing ; Capítulo 6. Liderazgo ; Conclusiones
520	1		_a¿Por qué es tan difícil prestar un buen servicio? Después de leer este libro los lectores tendrán herramientas para mejorar de inmediato la atención al cliente. El libro tiene ejemplos e historias de la vida real llenas de humor e ironía en los cuales queda claro la insatisfacción de los clientes, y son la base de los autores para presentar las verdaderas estrategias para cambiar la cultura de la organización en pro del servicio al cliente
650	1	7	_aServicio al cliente _2LEMB _964341
650	2	7	_aSatisfacción del consumidor _2LEMB _963340
650	2	7	_aRelaciones con los clientes _2LEMB _958752
700	1		_aSánchez Paredes, Fernando _963623
942			_2ddc _cPRE _h658 _01
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