000			02580nam a2200289 a 4500
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008			091214s2013 ck a gr 00010dspa d
020			_a9789584540881
041	1		_aspa _heng
082	0	4	_a658.812 _bC415i _221
100	1		_aChampy, Jim _d1942-
245	1	0	_a¡Inspiración! _bqué hacer para que los clientes regresen _cJim Champy ; traducción Germán Páez
250			_a1a ed
260	3		_aBogotá _bNorma _bCarvajal Educación _c2013
300			_a151 páginas _bilustraciones _c20 cm
490			_aBiblioteca de administración y gerencia _aVentas y servicio al cliente
505	0		_aCapítulo 1. De cansado a inspirado , Capítulo 2 ¿Qué podría inspirar más que una cruzada? ; Capítulo 3. ¿Qué podría inspirar más que la comodidad y la economía? ; Capítulo 4. ¿Qué podría inspirar más que un canal de confianza? ; Capítulo 5. ¿Qué podría inspirar más que simplificar la complejidad? ; Capítulo 6. ¿Qué podría inspirar más que la honestidad? ; Capítulo 7. ¿Qué podría inspirar más que ser su propio cliente? ; Capítulo 8. ¿Qué podría inspirar más que consumidores entusiastas? ; Capítulo 9. ¿Qué podría inspirar más que la fusión de la moda y el deporte?
520	1		_aEn la actualidad, las empresas enfrentan un reto inmenso: ofrecer a sus clientes algo que realmente las diferencie de su competencia y que asegure la permanencia de estos a su lado. Las ofertas son tan amplias, variadas y volátiles, que los consumidores pasan de una empresa a otra, a veces sin pensarlo mucho, motivadas por beneficios que la competencia puede superar muy rápido. En este escenario, crear una propuesta de valor que sea transparente, autentica, apasionante para los compradores y, sobre todo, realizable, resulta determinante. Según Jim Champy, para lograr esto y que los consumidores regresen, se requiere: Infundir autenticidad a todo lo que se hace. Crear nuevos productos que reflejen lo mejor de cada empresa. Entregar nuevos valores basados en la comodidad, simplicidad y honestidad. Fomentar la mística. Seleccionar socios correctos. Hacer que le vaya bien, haciendo el bien
534			_tInspire!. Why customers come back
650	1	7	_aAptitud creadora en los negocios _2LEMB _956410
650	2	7	_aÉxito en los negocios _2LEMB _956486
650	2	7	_aRelaciones con los clientes _2LEMB _958752
650	2	7	_aMercadeo relacional _2LEMB _964812
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700	1		_aPáez, Germán _etraductor _965765
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