000			02982nam a2200277 a 4500
005			20170906130100.0
008			151111s2014 sp a gr 00010 spa d
020			_a9788492453085
040			_aCO-BoUGC _cCO-BoUGC _e16
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.8 _bS152m _221
100	1		_aHernández Sánchez, María Isabel
245	0	0	_aMarketing interno para innovar en servicios _cMaria Isabel Sánchez Hernández
250			_a1a. ed.
260	3		_aMadrid _bDelta _bDistriBooks _c2014
300			_axix, 205 p. _bilustraciones, gráficas _c24 cm.
490	0		_aBusiness & Economics Researchs
504			_aIncluye referencias bibliográficas (p.185-205)
505	0		_a1. Los servicios; 2. La innovación en servicios; 3. El estado del arte en desarrollo de nuevos servicios; 4. Factores de éxito en el desarrollo de nuevos servicios; 5. El marketing interno; 6. Desarrollo del modelo conceptual; 7. Diseño de la investigación empírica; 8. Análisis, resultados y contrastes de hipótesis; 9. Conclusiones, limitaciones y futuras líneas de investigación
520	1		_aActualmente, los procesos de innovación y desarrollo de nuevos servicios están adquiriendo gran interés, tanto en el mundo académico como en el empresarial, al mismo tiempo que el capital humano está en el centro de la estrategia de las organizaciones con éxito. El trinomio Capital humano-Innovación-Éxito viene especialmente reforzado si consideramos la innovación de manera amplia, incluyendo tanto la creación de nuevos servicios para el mercado o nuevos para la empresa, como una forma más eficiente de prestar un servicio ya ofrecido. En este contexto, el marketing interno surge del campo del marketing de servicios como instrumento es capaz de vincular el capital humano a la estrategia competitiva de la organización como instrumento que busca el compromiso del personal y ayuda a asegurar la consistencia de la estrategia corporativa y el éxito de los nuevos servicios en el mercado. Contribuyendo al desarrollo de este campo de investigación y con el ánimo de que el marketing interno se convierta en una herramienta al servicio de la competitividad empresarial, en este trabajo se testa teórica y empíricamente que, los esfuerzos organizativos en el área de recursos humanos apoyados por la función de marketing y llevados a la práctica a través de una orientación al mercado interno estructurada en tres ejes —información del mercado interno, difusión de la información y respuesta organizativa concreta en políticas de gestión del capital humano— están relacionados con la creación de valor en la empresa propiciando incrementos de calidad, éxito de las innovaciones en servicios y mejores resultados.
650	1	7	_aMercadeo _xTécnicas _2LEMB _9104565
650	1	7	_aAdministración de mercadeo _2LEMB _9104566
650	2	7	_aAnálisis de mercadeo _2LEMB _9104567
700	1		_aGarcía Tomé, Fernando M, _eeditor _9104568
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