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041	1		_aspa _heng
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100	1		_aWellington, Pat, _d1941-
245	1	0	_aPor una atención eficaz al cliente _bbentienda a sus clientes, mejore el servicio, forje buenas relaciones _cPat Wellington ; traducción de Fabián Bonnett Vélez ; edición, Mauricio Gaviria Carvajal
250			_a1a ed
260			_aBogotá _bPanamericana Editorial _c2015
300			_a158 p. _c23 cm
505	0		_a1. Los fundamentos de la atención al cliente ; 2. Conocer las necesidades y requerimientos del cliente ; 3. Crear el ambiente para que prospere la atención al cliente ; La comunicación eficaz con los clientes y los colegas ; 5. Cómo franquear las barreras entre los equipos de trabajo y los departamentos de una compañía ; 6. Quejas, solución de problemas y mejoramiento de la calidad ; 7. Cómo forjar relaciones de largo aliento con los clientes
520	1		_a¿Cómo convertirse en el mejor proveedor para sus clientes? ¿Cómo generar lealtad de marca? ¿Cómo hacer que toda su organización mejore el servicio al cliente? Este libro le ofrece las respuestas. Por una atención eficaz al cliente brinda los medios, los recursos y las actitudes necesarias para crear una empresa más centrada en el cliente y, de esa manera, más rentable. No lo dude, la excelencia en la atención al cliente es esencial para crecer, lograr ventaja competitiva y asegurar la supervivencia de su organización. Empiece ahora: cree una pasión por la atención al cliente y el mejoramiento continuo
534			_aTítulo original : _tEffective customer care : understand needs. Improve service. Build relationships
650	1	7	_aRelaciones con los clientes _2LEMB _958752
650	2	7	_aServicio al cliente _2LEMB _978329
650	2	7	_aMercadeo _2LEMB _956348
700	1		_aBonnett Vélez, Fabián, _etr. _978330
700	1		_aGaviria Carvajal, Mauricio, _eed. _978331
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