| 000 | 02622nam a2200265 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 005 | 20160314165750.0 | ||
| 008 | 130925s2013 sp a|||gr|||| 000 0 spa d | ||
| 020 | _a9788436829549 | ||
| 041 | 0 | _aspa | |
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bG172m _221 |
| 100 | 1 | _aGarcía Gomez, Blanca | |
| 245 | 1 | 0 |
_aMarketing de fidelización _cBlanca García Gomez, Ana Gutiérrez Arranz |
| 250 | _a1a ed. | ||
| 260 | 3 |
_aMadrid _bPirámide _c2013 |
|
| 300 |
_a158 p. _bil. _c23 cm |
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| 490 | 0 | _aColección "Economía y empresa" | |
| 504 | _aBibliografía: p. [155]-158 | ||
| 505 | 0 | _a-- La importancia de tener clientes leales en la empres. -- El concepto de lealtad -- El proceso de creación de la lealtad hacia la marca del consumidor: distintos enfoques -- Concepto de programa de fidelización -- Tipología de programas de fidelización -- La implantación en las empresas de los programas de fidelización -- Gestión de las bases de datos | |
| 520 | 1 | _aEl incremento creciente de la competencia en los mercados hace que la búsqueda de la lealtad del cliente sea uno de los objetivos prioritarios de cualquier organización preocupada por la innovación que ayude a conseguir mejores resultados empresariales, para lo que es clave el diseño de estrategias de fidelización que sean capaces de alinearse con los intereses de los consumidores.Sin duda, una buena gestión de los programas de fidelización de clientes dará a la empresa una ventaja competitiva, además de aportar información muy valiosa sobre los gustos, las actitudes y el comportamiento de los consumidores. Así, la gestión de un programa de fidelización desde un enfoque proactivo, apoyado en una correcta gestión de las bases de datos de clientes, se convertirá en un instrumento de gran valor.En esta obra, partiendo del concepto de lealtad, se expone la evolución de la estrategia de fidelización de clientes desde la orientación al mercado hasta el planteamiento 360 grados. En el libro se analizan los aspectos clave de los programas de fidelización de clientes (mecanismos de implantación, ti‑pos, etc.) y se estudia el papel de las bases de datos en la personalización de la oferta. En el desarrollo del texto se ha buscado la interacción entre la teoría y la práctica, lo que ayuda al lector a conseguir una mejor comprensión de los términos que se utilizan y su aplicación | |
| 650 | 1 | 7 |
_aFidelización del cliente _2ARMARC _979403 |
| 650 | 1 | 7 |
_aMarketing _2ARMARC _955843 |
| 650 | 2 | 7 |
_aConsumidores _xPreferencias _2ARMARC _979404 |
| 700 | 1 |
_aGutiérrez Arranz, Ana _979405 |
|
| 942 |
_cPRE _h658 _2ddc |
||
| 999 |
_c194370 _d194370 |
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