000			03394cam a2200253 i 4500
005			20160425155300.0
008			160425s2014 ag ad gr 001 0 spa d
020			_a9789871305834
041	0		_aspa
082			_a025.52 _bG659s _223
100	1		_aGonzález Flórez, Jhon Alexander
245	1	0	_aServicios de referencia en línea _bdirectrices para una estrategia digital _cJhon Alexander González Flórez
250			_a1a ed.
260			_aBuenos Aires _bAlfagrama _c2014
300			_a94 p. _c23 cm
490	0		_aBiblioteca Alfagrama
504			_aIncluye bibliografía p. 91-94 e índice
505	0		_aCapitulo 1. Introducción. -- Capitulo 2. Modelo metodológico. -- Capitulo 3. En la practica. -- Capitulo 4. Discusión. -- Capitulo 5. Conclusiones.
520	1		_aUn mundo excesivamente dinámico y dígitalmente convergente, como el actual, supone retos interdisciplinarios y desafiar constantemente la formulación y diseño de nuevos entornos informativos, de desarrollo, de interacción, de transformación e inversión, de acceso y de consumo. Surge entonces la necesidad de establecer directrices para diseñar una estrategia digital en este sentido, dada la variedad de medios, formatos y herramientas de comunicación mediante las cuales el servicio de referencia en línea se hace manifiesto. En la actualidad los servicios de referencia tradicionales proporcionan asistencia directa a los usuarios, pero su actual y vertiginosa evolución en el contexto digital debe, necesariamente, capitalizar el saber interdisciplinar desde la planificación hasta el saber colectivo en la implementación y estratégicamente superar la barrera espacio/temporal que toda unidad de información requiere para forjar una visión prospectiva del servicio y de sus usuarios. El presente documento está dirigido a archivistas, bibliotecólogos, profesionales en ciencias de la información, community managers, webmasters y para un amplio abanico de profesiones y profesionales que se suman cotidianamente a nuestra convicción y propósito de fijar los lincamientos para el diseño de la estrategia digital en unidades de información con ambientes digitales altamente especializados, en los que se experimentan transformaciones significativas -User Experience- que afectan a toda la cadena de producción y acceso a contenidos, diversificando y eliminando intermediarios. La experiencia en la construcción del presente texto, siempre en evolución, reúne un conjunto de técnicas para analizar y comprender la intermediación humana en el entorno de las bibliotecas digitales, procurando fijar los lineamientos para el análisis, desarrollo e implementación de un servicio de referencia en línea que oriente el proceso de especificación de la visión, optimización de recursos y procesos de innovación centrados en la experiencia del usuario. Los resultados derivados de su lectura, planificación temprana y documentada permitirán a los profesionales y a la institución bibliotecaria analizar, diseñar e implementar una estrategia digital mediante la identificación de las necesidades y experiencia de uso de los canales de comunicación de sus usuarios.
650	1	7	_aServicio de referencia _2LEMB _982676
650	2	7	_aBibliotecas electrónicas _2LEMB _982677
650	2	7	_aServicios de información _2LEMB _981061
942			_2ddc _cPRE _h025
999			_c194681 _d194681