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100			_aUribe Macías Mario Enrique _qGerencia del servicio Alternativa para la competitividad
245			_aGerencia del servicio Alternativa para la competitividad _cMario Enrique Uribe Macías
250			_a2
260			_aBogotá _bEdiciones de la U _c2013
300			_a176 Pag _bMapas Conceptuales ,Cuadros _c24 cm -17 cm
520			_aCompetitividad--La calidad total en el servicio--Aseguramiento de la calidad en el servicio--Caracterización del servicio--El triángulo del servicio--Momentos de verdad y ciclo del servicio--Sistema de servicio--Sistema de evaluación del servicio--Servicio postventa--Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial--Índice de figuras.
650			_aSATISFACCIÓN AL CLIENTE _9325051
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