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| 100 | 1 | _aMartin, William B | |
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_aCalidad en el servicio al cliente [videograbación] _bguía para la excelencia en el servicio _cWilliam B. Martin ; Editor Nicolás Grepe P |
| 250 | _a1a edición | ||
| 260 | 3 |
_aMéxico _bGrupo Editorial Iberoamérica _c1992 |
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| 300 |
_a1 videocasete (ca. 50 min.) _bsonido, color _e1 guía del instructor (49 páginas |
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_aGrepe Philip, Nicolás _eeditor _9387956 |
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