000			02733cam a2200313 a 4500
005			20221110181839.0
008			110215s2004 mx a gr 000 0 spa d
020			_a9702603889
040	0		_aCO-BoUGC _cCO-BoUGC _e16
041	1		_aspa _heng
082	0	4	_a658.8 _bA354a _223
245	1	0	_aAdministración de servicios _bestrategias de marketing, operaciones y recursos humanos _cLovelock, Christopher ...[entre otros]
250			_a1a edición
260	3		_aMéxico _bPearson Educación _c2004
300			_axvii, 741 páginas _bilustraciones _c24 cm
505	0		_aPARTE I: El negocio de los servicios / Capítulo 1: Vivimos en una economía y sociedad de servicios 1 -- Capítulo 2: Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio PARTE II: Los servicios desde la perspectiva del cliente / Capítulo 3: Participación del cliente en los procesos de servicio -- Capítulo 4: Comportamiento del cliente en encuentros de servicio -- Capítulo 5: Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad PARTE III: La creación de valor en un mercado competitivo / Capítulo 6: Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Capítulo 7: Creación de servicios con valor agregado -- Capítulo 8: Estrategias de precios para servicios Capítulo 9: Educación de clientes y promoción de servicios PARTE IV: Diseño y planeación de la experiencia del servicio/ Capítulo 10: Diseño de sistemas de entrega del servicio -- Capítulo 11: Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio Capítulo 12: Tecnología y estrategia en empresas de servicio PARTE V: Administración del sistema de entrega del servicio / Capítulo 13: La dirección del talento humano en empresas de servicio -- Capítulo 14: Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Capítulo 15: Administración de quejas y recuperación del servicio
520	1		_aEl texto tiene como finalidad explicar los aspectos de gestión particular en las organizaciones productoras de servicios, en contraste con las organizaciones productoras de bienes. El objetivo es que el alumno adquiera herramientas conceptuales y empíricas para la aplicación en el mejoramiento del desempeño de las organizaciones productoras de servicios.
650	1	7	_aAdministración de mercadeo _2LEMB
650	2	7	_aIndustrias de servicios _2LEMB _9388149
650	2	7	_aMercadeo _2LEMB
650	2	7	_aRecursos humanos _2LEMB
700	1		_aLovelock, Christopher
700	1		_aHueteI, Luis _9388150
700	1		_aReynoso, Javier
700	1		_aDandrea, Guillermo
700	1		_aMascaró Sacristán, Pilar _etraductora _9163216
700	1		_aSánchez Carrión, Miguel Ángel _etraductor _9149622
942			_2ddc _cBK _n0
999			_c30847 _d30847