000			03116nam a2200313 4500
005			20140210102517.0
008			110215s2007 sp a gr 000 0 spa d
020			_a9788448156145
041	0		_aspa
082	0	4	_221 _a658.812 _bM174m
245	1	0	_aMarketing de clientes _bquién se ha llevado a mi cliente? _ccoautores Carlos Rodríguez de Llauder Santomá, Mario Barquero Cabrero y Fernando Huertas Colomina ; coordinador José Daniel Barquero Cabrero
250			_a2a. ed.
260			_aMadrid _bMcGraw-Hill _c2007
300			_axiii, 304 p. _c24 cm.
505	0		_aIncluye bibliografía Contenido Capítulo 1. Introducción al Loyalty Management Model. El conocimiento y evaluación de los clientes. -- Capítulo 2. La captación. -- Capítulo 3. Modelo de relación. -- Capítulo 4. Implementación del LCM. Su seguimiento y aplicación. -- Capítulo 5. El cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) utilizado por la Harvard Business School y aplicado al marketing relacional. -- Capítulo 6. Obtenga el éxito con sus clientes aplicando una buena gestión de relaciones públicas. -- Capítulo 7. La industria de la persuasión en la organización moderna. -- Capítulo 8. Gestione con éxito una crísis ante la opinión pública y los clientes. -- Capítulo 9. Obtenga el éxito de su organización ganando para su causa a sus clientes y públicos
520	1		_aLa globalización de los mercados en la que estamos inmersos ha provocado una mayor competencia de los productos y servicios. Esta mayor competitividad exige una mejora de la calidad y contenido de éstos, del mismo modo que hace necesario el perfeccionamiento de técnicas y estrategias como el marketing de clientes, que representa ala vida de la organización, ya que sin éstos deja de existir, y que unido a las relaciones públicas se han convertido hoy en día en una imprescindible y eficaz herramienta para las organizaciones y empresas que desean mantenerlos y conseguir otros nuevos
650	1	4	_aMercadeo _2LEMB _9116410
650	2	4	_aRelaciones con los clientes _2LEMB _9116411
650	2	4	_aSatisfaccion del consumidor _2LEMB _9116412
700	1		_aBarquero Cabrero, José Daniel _ecoord. _9116413
700	1		_aRodríguez de Llauder Santomá, Carlos _9116414
700	1		_aBarquero Cabrero, Mario _9116415
700	1		_aHuertas Colomina, Fernando _9116416
942			_2ddc _h658 _cBK
952			_w2010-08-03 _p0000000055724 _r2010-10-15 _40 _00 _6658_812000000000000_M174M _915123 _bUGC _m1 _10 _o658.812 M174m _d2010-08-03 _q2010-11-16 _t3 _70 _cGEN _g61000.00 _yBK _s2010-10-15 _l2 _aUGC
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999			_c7282 _d7282